Política de envíos refrigerados y productos sensibles

En Geor Med Spa, LLC, algunos productos requieren condiciones especiales de manejo y control de temperatura durante el envío. Tomamos todas las medidas razonables para su correcta preparación y embalaje antes de entregarlos al transportista. Sin embargo, una vez el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el manejo y transporte quedan bajo su responsabilidad.

❄️ 1. Condiciones de envío

• Los productos sensibles son enviados con material aislante y/o refrigerante, según corresponda.

• El transportista no garantiza el control continuo de temperatura durante todo el trayecto del envío.

• Geor Med Spa, LLC no tiene control sobre retrasos, manejo, exposición ambiental o condiciones climáticas una vez el paquete es entregado al transportista.

📸 2. Paquetes dañados, abiertos o comprometidos

En caso de que el paquete sea recibido en cualquiera de las siguientes condiciones:

• Dañado

• Abierto

• Con evidencia de derrames

• Con material térmico o refrigerante comprometido

El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando la siguiente evidencia:

• Fotografías claras del empaque exterior

• Fotografías del contenido y del material refrigerante

• Fotografía de la etiqueta de envío

• Video corto mostrando el estado del paquete (recomendado)

⚠️ No desechar el empaque ni el producto, ya que el transportista puede requerirlos para inspección o validación del reclamo.

📬 3. Proceso de reclamo con el transportista

• De acuerdo con los términos y condiciones del transportista, el reclamo formal debe ser presentado por el remitente, es decir, Geor Med Spa, LLC.

• Nuestro equipo iniciará el proceso de reclamo una vez se reciba la notificación y la evidencia completa.

• El tiempo de investigación, evaluación y decisión depende exclusivamente del transportista.

💰 4. Resolución del reclamo

Una vez el transportista emita su decisión:

• ✔️ Si el reclamo es aprobado, Geor Med Spa, LLC podrá ofrecer, según el caso:

  • Reemplazo del producto

  • Crédito en tienda

  • Reembolso parcial o total

• ❌ Si el reclamo es rechazado, incluyendo situaciones relacionadas con:

  • Variaciones de temperatura

  • Retrasos en tránsito

  • Condiciones climáticas

  • Naturaleza perecedera del producto

👉 Geor Med Spa, LLC no será responsable de realizar reembolsos, reemplazos ni créditos.

🚫 5. Exclusiones específicas para productos sensibles

No se aceptarán reclamos cuando:

• El daño no sea reportado dentro del plazo establecido

• El producto haya sido usado, abierto o desechado

• No se conserve el empaque original

• El daño esté relacionado con variaciones de temperatura fuera del control del transportista

• El retraso sea causado por el transportista, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor

📝 6. Aceptación de la política

Al realizar una compra de productos sensibles o refrigerados y seleccionar el envío mediante un servicio de mensajería, el cliente acepta expresamente esta política, comprende los riesgos asociados al transporte de este tipo de productos y reconoce que cualquier reclamo será gestionado conforme a los términos y condiciones del transportista.