Política de paquetes dañados

En Geor Med Spa, LLC embalamos cuidadosamente todos nuestros productos para asegurar que sean despachados en óptimas condiciones. No obstante, una vez el paquete es entregado a la empresa de transporte, el manejo y traslado del mismo queda bajo la responsabilidad exclusiva del transportista.

🔹 Paquetes dañados durante el envío

En caso de que el pedido sea recibido con daños visibles, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

📸 1. Notificación y evidencia

El cliente deberá notificar el daño dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando la siguiente evidencia:

• Fotografías claras del empaque exterior

• Fotografías del producto dañado

• Fotografía de la etiqueta de envío

• Video corto mostrando el daño (opcional, pero recomendado)

⚠️ Es indispensable conservar el empaque original, ya que el transportista puede requerirlo para inspección o validación del reclamo.

📬 2. Proceso de reclamo con el transportista

• De acuerdo con los términos y condiciones del transportista, el reclamo oficial debe ser presentado por el remitente, es decir, Geor Med Spa, LLC.

• Una vez recibida la notificación y la evidencia completa, nuestro equipo iniciará el proceso de reclamo directamente con la empresa de transporte.

• El tiempo de investigación, evaluación y respuesta depende exclusivamente del transportista y puede tomar varios días hábiles.

💰 3. Resolución del reclamo

Una vez el transportista emita su decisión:

• ✔️ Si el reclamo es aprobado, Geor Med Spa, LLC podrá ofrecer, según el caso:

  • Reemplazo del producto, o

  • Crédito en tienda, o

  • Reembolso parcial o total

• ❌ Si el reclamo es rechazado (por ejemplo, por empaque considerado inadecuado o causas no atribuibles al transporte), Geor Med Spa, LLC no será responsable de realizar reembolsos, reemplazos ni créditos.

🚫 4. Exclusiones

No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:

• El daño no fue reportado dentro del plazo establecido

• El producto fue abierto, utilizado o desechado

• No se conservó el empaque original

• El daño no ocurrió durante el transporte

• La evidencia enviada es insuficiente o incompleta

📝 5. Aceptación de la política

Al realizar una compra y seleccionar el envío mediante un servicio de mensajería, el cliente acepta automáticamente esta política de paquetes dañados y reconoce que cualquier reclamo será gestionado conforme a los términos y condiciones del transportista.